Condizioni Generali del Servizio di Riparazione FABA

Art. 1 - Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i seguenti termini avranno il significato di seguito specificato: a) Società: Faba S.r.l. con sede in via G.Bortolan, 28 – 31050 Vascon di Carbonera (TV), contattabile scrivendo al seguente recapito: customercare@myfaba.com, che eroga il Servizio. b) Consumatore: La persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. c) Servizio: L'insieme delle prestazioni di ispezione, diagnosi, riparazione e spedizione del Dispositivo, come descritto all'Art. 2. d) Dispositivo: Il prodotto a marchio FABA di proprietà del Consumatore, per il quale viene richiesto il Servizio. e) Garanzia Convenzionale: La garanzia offerta dalla Società sul Servizio di riparazione, come disciplinata all'Art. 3. 

Art. 2 - Oggetto del Servizio di Riparazione 

  1. Il presente Servizio a pagamento è rivolto ai Consumatori possessori di Dispositivi che presentino un guasto o un danno non coperto dalla garanzia legale di conformità 4. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le ipotesi in cui: 
    a) il periodo di 24 mesi della garanzia legale di conformità sia scaduto; 
    b) il guasto o il danno non costituisca un difetto di conformità, ma sia riconducibile a cause escluse dalla garanzia legale, quali danni accidentali, danni da uso improprio o negligente, contatto con liquidi, manomissione o normale usura. 
  2. Il Servizio, il cui prezzo totale è indicato in fase di acquisto, include le seguenti prestazioni: a) Spese di spedizione del Dispositivo non funzionante dal domicilio del Consumatore alla nostra sede; b) Ispezione tecnica per la diagnosi del guasto; c) Riparazione del Dispositivo, comprensiva di manodopera e utilizzo di ricambi originali FABA; d) Test di funzionamento finale per verificare il ripristino delle funzionalità; e) Spese di spedizione per la riconsegna del Dispositivo riparato al domicilio del Consumatore. 

Art. 3 - Garanzia Convenzionale sul Servizio di Riparazione 

  1. Garante e Oggetto. Il presente Servizio è coperto da una Garanzia Convenzionale offerta dalla Società, della durata di 24 mesi a decorrere dalla data di riconsegna del Dispositivo riparato al Consumatore. Si dichiara che il consumatore dispone per legge di rimedi per i difetti di conformità nei confronti del venditore e che tali rimedi non sono pregiudicati dalla presente garanzia convenzionale. 
  2. Ambito di Copertura. La Garanzia Convenzionale copre esclusivamente: a) I difetti di conformità dei componenti e delle parti di ricambio originali FABA utilizzati durante l'intervento di riparazione. b) La manodopera relativa all'intervento di riparazione effettuato. Pertanto, la garanzia copre il ripresentarsi, entro il periodo di validità, del medesimo difetto per cui il Servizio è stato richiesto, sia esso imputabile a un vizio del ricambio o a un errore nell'esecuzione dell'intervento. 
  3. Esclusioni dalla Garanzia. La presente garanzia non copre: a) Qualsiasi guasto, difetto o malfunzionamento del Dispositivo che non sia direttamente riconducibile all'intervento di riparazione eseguito o ai componenti sostituiti. b) Danni causati da uso improprio, negligenza, incidenti, cadute, contatto con liquidi, manomissione da parte di personale non autorizzato, o da qualsiasi altra causa esterna successiva alla riconsegna. c) Difetti derivanti dalla normale usura del Dispositivo o dei suoi componenti. d) Problematiche relative al software, salvo che siano diretta conseguenza dell'intervento di riparazione hardware. 
  4. Modalità di Attivazione della Garanzia e Gestione Reclami. a) Per qualsiasi reclamo relativo al Servizio, il Consumatore può utilizzare i medesimi canali di contatto. La Società si impegna a fornire un riscontro al reclamo entro 14 giorni lavorativi. b) La Società provvederà, a seguito di verifica, al ripristino della conformità senza spese per il Consumatore, mediante una nuova riparazione. Le spese di spedizione per l'attivazione della Garanzia sull'intervento saranno a carico della Società. 
  5. Distinzione dalla Garanzia Legale. Si ribadisce che la presente Garanzia Convenzionale si applica unicamente al Servizio di riparazione a pagamento e non costituisce un'estensione o una riattivazione della Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi, prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, applicabile all'acquisto originario del prodotto e già scaduta. 

Art. 4 - Diritto di Recesso 

  1. Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di servizio, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. 
  2. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a informarci della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta o posta elettronica) tramite Customer Care al seguente recapito: customercare@myfaba.com oppure tramite posta all’indirizzo Via G. Bortolan n. 28, 31030 Vascon di Carbonera (TV), Italia. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle presenti condizioni (Allegato 1), ma non è obbligatorio. 
  3. Eccezione al Diritto di Recesso e Recesso Parziale. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il Consumatore prende atto e accetta espressamente che, qualora il Servizio di riparazione sia stato completamente eseguito, egli perderà il proprio diritto di recesso. L'esecuzione del Servizio inizierà durante il periodo di recesso solo a seguito di sua richiesta espressa, come manifestata in fase di acquisto (check-out). 
  4. Qualora il Consumatore eserciti il diritto di recesso dopo aver richiesto l'inizio della prestazione ma prima che questa sia stata interamente eseguita, egli è tenuto a versare alla Società un importo proporzionale al servizio fornito fino al momento in cui ha comunicato il suo recesso, calcolato sulla base del prezzo totale del contratto. Tale importo includerà, a titolo esemplificativo, i costi per la spedizione di andata del Dispositivo, i costi di ispezione e quelli di diagnosi già effettuati, in quanto componenti della prestazione fornita fino al momento del recesso. Restano a carico del Consumatore i costi per la rispedizione del Dispositivo, come disciplinato all'Art. 6. 

Art. 5 - Ispezione e Diagnosi 

  1. Qualora, a seguito dell'ispezione tecnica, il Dispositivo risultasse non riparabile per motivi tecnici, la Società contatterà il Consumatore per informarlo. In assenza di accordi diversi tra le parti, il contratto si risolverà e il Dispositivo verrà quindi restituito al Consumatore. 

Art. 6 - Modalità di Pagamento e Diritto di Ritenzione 

  1. Il pagamento del prezzo totale del Servizio, come indicato in fase di acquisto, è dovuto anticipatamente alla conclusione del contratto. 
  2. In caso di addebito dei costi proporzionali in caso di recesso parziale ai sensi dell'Art. 4, il pagamento dovrà essere effettuato dal Consumatore prima della rispedizione del Dispositivo. 
  3. Ai sensi dell'art. 2756 del Codice Civile, in caso di mancato pagamento degli importi dovuti, la Società ha il diritto di ritenzione sul Dispositivo fino all'integrale saldo del credito. 

Art. 7 - Tempistiche di Esecuzione del Servizio 

  1. La Società si impegna a eseguire il Servizio nel minor tempo possibile. A titolo indicativo e non vincolante, il tempo medio per l'intero processo (dalla ricezione del Dispositivo alla sua rispedizione) è stimato in 7 giorni lavorativi. 
  2. Tali tempistiche potranno subire variazioni in caso di particolare complessità della riparazione o di indisponibilità temporanea di parti di ricambio. In tali circostanze, la Società si impegna a informare tempestivamente il Consumatore.

Art. 8 - Gestione dei Componenti Sostituiti 

  1. Il Consumatore prende atto e accetta che i componenti difettosi rimossi dal Dispositivo durante la riparazione verranno trattenuti dalla Società, che provvederà al loro corretto smaltimento secondo le normative ambientali vigenti, senza che nulla sia dovuto al Consumatore per essi. 

Art. 9 - Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie (ADR/ODR) 

  1. Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, il Consumatore può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con la Società. La piattaforma è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Art. 10 - Trattamento dei Dati Personali 

  1. I dati personali forniti dal Consumatore per l'esecuzione del presente Servizio saranno trattati dalla Società, in qualità di Titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente. Le finalità e le modalità del trattamento sono descritte in dettaglio nell'Informativa Privacy, disponibile al seguente link: https://www.myfaba.it/privacy-policy/. 

Art. 11 - Buona Fede e Correttezza 

  1. Il rapporto contrattuale tra la Società e il Consumatore è improntato ai principi di correttezza, trasparenza ed equità. Entrambe le parti sono tenute a eseguire il contratto secondo buona fede, collaborando per la corretta risoluzione di eventuali problematiche. 

Art. 12 - Forza Maggiore 

  1. La Società non sarà responsabile per ritardi o mancata esecuzione del Servizio qualora ciò sia causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, atti di terrorismo, guerre, scioperi, pandemie, interruzioni delle forniture o dei trasporti. 

Art. 13 - Archiviazione del Contratto 

  1. Ai sensi del D.Lgs. 70/2003, la Società informa il Consumatore che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale/cartacea presso la sede della Società secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Consumatore può richiederne copia in qualsiasi momento. 

Art. 14 - Legge Applicabile e Foro Competente 

  1. Le presenti Condizioni Generali e il rapporto contrattuale con il Consumatore sono regolati dalla legge italiana salvo che norme inderogabili di legge non prevedano una legge diversa. 
  2. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all'interpretazione, validità o esecuzione del presente contratto, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore. 

Art. 15 - Clausola di Salvaguardia 

  1. Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni Generali fossero ritenute nulle, annullabili o inefficaci, in tutto o in parte, da un'autorità competente, tale nullità, annullabilità o inefficacia non si estenderà alle restanti clausole, che continueranno ad avere piena validità ed efficacia. 

 

Allegato 1 - Modulo Tipo di Recesso (ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo) 

Spett.le Faba srl con sede in via G.Bortolan, 28 – 31050 Vascon di Carbonera (TV), contattabile scrivendo al seguente recapito: customercare@myfaba.com

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro (*) contratto di servizio per la riparazione del seguente dispositivo: 

  • Ordinato il ()/ricevuto il (): 
  • Numero d'ordine: 
  • Nome del/dei consumatore/i: 
  • Indirizzo del/dei consumatore/i: 
  • Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): 
  • Data: 

    (*) Cancellare la dicitura inutile. 

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